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2月4日18:00

文章来源:admin 更新时间:2019-03-05

  一年一度的新春佳节是举国上下欢聚团圆的喜庆日子,这期间,五湖四海的异乡“游子”纷纷踏上返乡之旅,回家与亲人团聚。但也有一群人,“舍小家为大家”,放弃与家人团聚的机会,兢兢业业坚守岗位,为千万人的团圆路保驾护航,保险查勘员就是这群人中的一员。

  2月4日-10日,正值新春佳节,天安财险安徽省分公司各机构积极响应行业协会及总分公司号召,开展“春节回家路,天安伴您行”高速护航及“我为天安代言”服务活动,在各高速路出入口、服务区设置服务点,为回乡旅客免费提供水、方便面、饼干等应急物资及承保、理赔咨询服务,同时,各机构提前部署、周密安排好春节期间的各项客户服务工作,确保节假日期间“服务不打折”。

  春节假日期间,安徽省分公司运营管理部连续接到客户致电,表扬我司理赔快速高效,查勘员服务态度热情周到,分公司各机构一线服务人员用自己的实际行动为公司客户服务做了“最佳代言”。

  2月2日傍晚,正是返乡的高峰期,蚌埠地区又恰逢雨天,交通拥堵,事故易发,蚌埠中支接客户范先生报案称,其驾驶的标的车因雨天路滑,不慎与前车发生追尾事故,查勘员王杰接报案后立即赶往事故现场,冒着大雨迅速完成事故现场的查勘定损工作,并主动指挥,协助疏通事故路段的拥堵交通,15分钟内即完成事故的查勘定损及交通疏导工作。

  客户范先生十分感谢,特致电对王杰高效专业的服务水平提出表扬,并表示对我司的服务态度十分满意,目前仅在我司投保交强险,未投保商业险,年后,他将立即把商业险也转到我司投保。

  2月4日,客户张先生驾车从合肥赶回池州老家,在池州地区中途停车再启动时发现电瓶没电无法启动,由于张先生驾驶的标的车未投保车损险,不符合我司救援条件,只能就地等待救援车前来救援,在焦急等待过程中发现我司查勘车经过,抱着“试一试”的态度,张先生拦停了查勘车,该查勘车由池州中支查勘员俞浩驾驶,了解到张先生的情况后,俞浩主动利用查勘车帮张先生搭上电,车终于可以正常启动了。

  张先生立马掏出钱,要付费,俞浩分文未收,并将自己的电话号码留给了张先生,告知近期由其当班,有问题可直接与其联系,张先生十分感激,再三表示感谢,并致电我司客服热线,对俞浩主动、热情、周到的服务提出表扬并感谢。

  2月4日18:00,正值除夕夜的万家灯火点亮之际,肥西支公司当班查勘员杨超接客户报案称,其在赶回家过除夕的路上,因电瓶没电车无法启动了,家人正等他回家过年,十分着急。

  杨超安抚好客户,立马驱车前往客户标的车所在地,10分钟即赶至客户身边,迅速利用查勘车上配备的充电设备帮客户充好电,提醒客户再急也要注意安全驾驶、平安回家,并为客户送上新春祝福,客户十分感激,一再道谢。(供稿:天安财险安徽省分公司 胡丹丹)

  春节是全国人民放假回家,阖家团圆、喜庆迎新年的日子,然而在这个时候,天安财险温州分公司的查勘员们依旧坚守岗位,坚持服务“春节不打烊”,为市民们安心过年提供更好的保障。

  2月6日19点多分,浙江温州天安财险理赔查勘主管戴益平刚与家人吃过晚饭,突然接到一个调度电话,报案人张先生表示他的车子在地下车库中轮胎漏气无法行驶,希望保险公司能及时进行施救。

  

  戴益平与张先生取得联系后得知其正准备开车去亲戚家,谁知车子轮胎突发漏气的情况,他心急如焚,无奈之下拨通了天安财险95505的全国统一客服热线电话求助。戴益平驱车赶到后,立刻帮车主检查轮胎漏气原因,将轮胎充好气,并嘱咐车主轮胎可能有轻微破损,需尽快到轮胎维修店修理,车主张先生握着他的手,连声致谢。

  2月10日上午8时许,浙江温州天安财险查勘员陈美快正准备出门值班,接到一个报案电话,客户陈女士称其在温州大学城附近,车子没电,需要进行道路施救。

  陈美快闻讯,立刻驾驶查勘车前往施救,在现场为客户车辆搭电,帮助其成功启动车辆。事后,客户陈女士表示她上午准备开车带着家人出行,本以为车子电瓶没电无法启动,这一天的行程都要泡汤了,没想到天安财险的服务这么及时,并对陈美快的服务表示了感谢。(供稿:天安财险温州分公司 郭森熳)(编辑:天安财险总公司 罗建原)

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