最新公告: 欢迎光临广州黄金城娱乐工艺品有限公司公司网站!

礼品展示
联系我们
020-82563170
地址:深圳市龙岗区坂田百利路23号7楼607
电话:020-82563170
传真:020-82563170-806
手机:13665846024
邮箱:256854124@qq.com
新闻动态

当前位置:黄金城娱乐 > 新闻动态 >

高温下不改服务质量顺丰同城急送骑士坚守使命

文章来源:admin 更新时间:2019-08-05

  进入八月,全国大部分地区迎来一年中最热的时候,湖南株洲也不例外,室外温度基本在35度以上,路面温度高达50-60度。就是在这样艰苦的环境下,顺丰同城急送骑士刘再启带领他的团队,把株洲芦淞区和荷塘区的配送业务做活了,甚至夺得顺丰同城湖南区前三甲的亮眼成绩。

  眼下正是三伏天,每天早上七八点气温已经很高,早起的上班族忙着躲进车里享受空调,刘再启和他手下的兄弟们却正齐聚芦淞区某家麦当劳餐厅门口,换班、拍照签到、清洁消毒箱包,分配任务后,便准备迎着逐渐升高的太阳上路,为订餐用户及时送去餐点。

  天气酷热难当,刘再启却不允许有人懈怠,在他看来,服务是团队最大的使命。“服务好客户,更重要的是服务好送餐客户,为餐厅带来好口碑。”刘再启对记者说道。他的团队负责三家必胜客和一家麦当劳的配送,为了配合餐厅的营业时间,他制定了骑士的行为准则和换班制度,不仅送得快,而且骑士都有统一着装、服务亲切有礼,让餐厅相当满意,这家麦当劳的顾客评分也从4.5分上升到了4.8分。

  刘再启的团队有15名骑士,身为基层管理人员,他平时和手下的兄弟同吃同住同送餐,除了要监督骑士的考勤和数据,其他人临时有事他都要顶上处理。骑士们配送中出单遇到异常,刘再启都会主动与餐厅、客户两端电话沟通,解决问题并安抚客户。送餐快、态度好,人性化的服务打响了顺丰同城急送的口碑,甚至有客户主动上门提出与顺丰同城急送合作的意向,刘再启为此深感自豪。

  

  的确,表面上看配送员的活似乎谁都能干,但是要做好未必那么简单。按照顺丰同城急送的标准程序清单做下来,其实需要相当的专注和熟练,当骑士通过培训和锻炼成为一名熟手时,也就自然找到了做顺丰同城急送骑士那种独有的气质:整洁有序,灵活机敏。

  刘再启今年42岁,是土生土长的株洲攸县人,他开过十年的士,也创业做过生意,有过管理经验,但他始终认为自己是“做服务出身的”,服务意识深深刻在他骨子里。

  据介绍,顺丰同城急送为餐厅提供3公里送餐服务,承诺自下单起30分钟必达。刘再启的团队每天会配送200-300多单,每个人平均每天要跑45公里左右。骑士们顶着几乎能晒化马路的高温,大晌午在路上奔波,为客户的满意、为自己的生活、为团队的成绩咬牙坚持。

  “有一次遇到客户写错地址,骑士爬了五楼送上去,发现不对又送到另一个地址,来来回回爬了20来层,衣服全被汗水湿透了。”刘再启谈到,“天气热,配送困难也多,大家心里烦躁,但客户心里肯定也烦,咱们不能去给客户脸色看。”

  丰富的人生阅历让刘再启心态平和,更知道设身处地为客户着想,他总教育手下的骑士要“将心比心”。刘再启认为,骑士本来就是一个付出更多的岗位,生活不易,摆正自己的心态,多忍让,多换位思考,假设自己是顾客会怎么去想,再多困难也可以用好心态去战胜。

  在刘再启的团队成员眼中,他是一位可敬可亲的大哥,同时也是一位有智慧的人生导师。刘再启常常把一句话挂在嘴边:昨天的太阳永远晒不干今天的衣裳,以阳光心态迎接每一天的太阳。这种活在当下的积极心态也鼓舞着团队中的每一位骑士。

  为抵御高温,顺丰同城急送为骑士们配备了防暑的医药箱、正气水、凉茶等物资,刘再启会专门提醒兄弟们取用。公司配备有专门的夏盔,部分骑士贪图省事不愿戴,刘再启也会严格要求他们戴上。他常常强调,这不是形象工程,而是为大家健康和安全着想。他把骑士们当做家人兄弟,时刻关心他们,因此赢得了兄弟们的尊敬和爱戴,团队业绩也一路保持领先。

  良好的公司发展平台、稳定和谐的工作团队,年届不惑的刘再启认为加入顺丰同城急送是幸运的,他对于当下的工作生活很满意。今年七月,他的大女儿考上了理想大学,大区领导还特意送上顺丰大飞机模型以及祝贺信,让他倍感暖心,更加坚定决心要用优质服务和客户口碑让公司骄傲。

  “要说以后的目标,我其实没有想太多,就想踏踏实实地做好份内的事,”采访的最后,刘再启对记者坦言,“把服务客户作为使命,把顺丰的牌子做响,就是我现在简简单单的工作目标。”

  APP响起接单提醒,刘再启擦擦汗,戴上安全盔,又驱车往必胜客门店赶。30分钟后,也许某小区楼里的一家三口就能享受到空调wifi披萨的夏日小确幸……而在全国各大城市,还有数万名像刘再启这样的急送骑士,他们每天大部分时间顶着高温奔波在路上,用自己踏实、敬业、乐观的服务精神,托起无数人对美好生活的小期待与幸福感。

  高温下不改服务质量,顺丰同城急送骑士坚守使命,”丰富的人生阅历让刘再启心态平和,更知道设身处地为客户着想,他总教育手下的骑士要“将心比心”。为抵御高温,顺丰同城急送为骑士们配备了防暑的医药箱、正气水、凉茶等物资,刘再启会专门提醒兄弟们取用。

返回列表

上一篇:送女友生日礼物实用点的什么好?

下一篇:送领导购物卡被退

地址:深圳市龙岗区坂田百利路23号7楼607电话:020-82563170 传真:020-82563170-806

Copyright © 2018-2020 黄金城娱乐_最专业的网上娱乐平台_黄金城娱乐官网 版权所有ICP备案编号: